Q. 発送方法について教えてください

A.当店では、佐川急便、クロネコヤマト、日本郵便のいずれかで商品を発送いたします。
発送が完了した際には、伝票番号とお荷物検索先をメールでお知らせいたします。
メールは「*****@neko-zakka.com」よりお送り致しますので、ドメイン設定をしていただくか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。

Q. 送料について教えてください

A.送料は商品ごとに異なります。
商品ページ内の送料をご参照くださいませ。
また、複数の商品をまとめてご購入いただいた場合、送料が変わることがあります。
また、北海道・沖縄・離島への配送には別途送料が必要になりますので、申し訳ございませんがご了承くださいませ。

Q. 発送のタイミングを教えてください

A.ご購入後、原則として１～２営業日以内に発送いたします。（※休業日を除きます。）
【発送の目安】

• ポスト便：24時間以内
• 宅配便：平日12時まで・土曜12時までのご注文は、24時間以内
• 宅配便：平日12時以降・土曜12時以降、日・祝のご注文は、翌営業日に発送

• プレゼントラッピングをご注文時は、発送までさらに１〜２日多くいただく場合がございます。
• 休業日の場合は、翌営業日からご対応いたします。
• 月に１日の定休日と、０～２日の不定休をいただきます。
• 年末年始の発送はお休みさせていただきます。
• 営業日は、カレンダーでご確認ください。
• GW、夏季など大型連休時は、発送に遅れが生じる場合がございます。

Q. キャンセルはできますか？

A原則として、決済後のキャンセルはお受けしておりません。
ただし、特定の期間内であればキャンセルを受け付け可能な場合もございます。詳細につきましてはお問い合わせください。

Q. 返品・交換はできますか？

A.ご注文後に、お客様都合による返品・交換・キャンセルには応じかねます。
到着した商品が不良品であったり注文の品と違う場合は、下記記載のお問合せ窓口より商品到着後3日以内にご連絡ください。
返品方法について別途ご連絡いたします。
なお、その場合の返品・交換にかかる送料は当店にて負担いたします。
【返品不可に関して】
以下の場合は、返品・交換出来ませんのでご了承下さい。
・商品到着後5日以上経過した商品。
・お客様による、商品の加工、損傷した商品。
・お客様が一度でもご利用された商品。

Q. ラッピング対応はされていますか？

A.はい。商品をお買い上げの際に、カートに「ラッピング」を追加してご注文ください。
なお、ラッピングは一回分となりますので、ご注意くださいませ。
商品ごとに分けてラッピングしたいなど、ラッピングの追加をご希望の場合は、追加したいラッピングの数量分を「追加ラッピング」をカートにお入れいただき、備考欄にてラッピング内容をお知らせくださいませ。

Q. 問い合わせの対応時間を教えてください

A.毎日午前10時から午後6時まで対応しております。
ただし、休業日はご対応致しかねます。
営業日は、カレンダーでご確認ください。

Q. 問い合わせのご返信について

A.お問い合わせにメールでご返信いたします。
メールは「*****@neko-zakka.com」よりお送り致しますので、ドメイン設定をしていただくか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。