Q. 発送方法について教えてください

A.当店では、佐川急便、クロネコヤマト、日本郵便のいずれかで商品を発送いたします。
発送が完了した際には、伝票番号とお荷物検索ページをメールでお知らせいたします。
メールは「*****@neko-zakka.com」よりお送り致しますので、受信頂けるようにドメイン設定をしていただくか、受信できない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。

Q. 送料について教えてください

A.送料は、お荷物サイズやお代金の合計金額などにより異なります。
商品ページ内の送料をご参照くださいませ。
また、複数の商品をまとめてご購入いただいた場合、送料が変わることがあります。
一定の金額を超えると当店負担とさせていただき、お客様には送料無料にてお届けいたします。
また、北海道・沖縄・離島への配送には別途送料が必要になりますので、申し訳ございませんがご了承くださいませ。

Q. 発送のタイミングを教えてください

A.ご購入後、即日～３営業日以内に発送いたします。（※休業日を除きます。）
【発送の目安】

• ポスト便・宅配便：12時までのご注文は原則即日〜翌営業日の24時間以内
• 日本郵便（定形外・ゆうパック）：（日祝を除く、即日〜翌営業日の24時間以内
• ラッピングのご注文には原則プラス1日多く頂戴します
• 定休日の場合は、翌営業日からのカウントにてご対応いたします。
• 定休日は月に２日前後いただきます。
• 年末年始の発送はお休みさせていただきます。
• 営業日は、カレンダーでご確認ください。
• GW、夏季など大型連休時、また、災害発生時など、運送会社に運休や遅れが生じる場合がございます

Q. キャンセルはできますか？

A原則として、ご決済後のキャンセルはお受けしておりません。
ただし、特定の期間内であればキャンセルを受け付け可能な場合もございます。詳細につきましてはお問い合わせください。

Q. 返品・交換はできますか？

A.ご注文後に、お客様都合による返品・交換・キャンセルには応じかねます。
到着した商品が不良品であったり注文の品と違う場合は、下記記載のお問合せ窓口より商品到着後3日以内にご連絡ください。
返品方法について別途ご連絡いたします。
なお、その場合の返品・交換にかかる送料は当店にて負担いたします。
【返品不可に関して】
以下の場合は、返品・交換出来ませんのでご了承下さい。
・商品到着後5日以上経過した商品。
・お客様による、商品の加工、損傷した商品。
・お客様が一度でもご利用された商品。
・イメージと違うなどお客様都合による返品・交換には応じかねます

Q. ラッピング対応はされていますか？

A.はい。商品をお買い上げの際に、カートに「ラッピング」を追加してご注文ください。
なお、ラッピングはおひとつ分となりますので、ご注意くださいませ。
商品ごとに分けてラッピングしたいなど、ラッピングの追加をご希望の場合は、追加したいラッピングの数量分を「追加ラッピング」をカートにお入れいただき、備考欄にご希望のラッピング内容をお知らせくださいませ。

Q. 問い合わせの対応時間を教えてください

A.毎日午前10時から午後6時まで対応しております。
ただし、定休日はご対応致しかねます。
営業日は、カレンダーでご確認ください。

Q. お問い合わせの返信について

A.お問い合わせにメールでご返信いたします。
メールは「*****@neko-zakka.com」よりお送り致しますので、ドメイン設定をしていただくか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。